Pomoc i najczęstsze pytania

Od czterech rzeczy: dane firmy w Ustawieniach, kilka usług w cenniku, logo i kolor (od pakietu Pro) oraz jedno prawdziwe zgłoszenie przeprowadzone od przyjęcia po wydanie. Reszta poczeka. W panelu jest też Szkolenie — dziesięć kroków sprawdzanych w bazie.

30 dni pełnego dostępu, bez podawania karty. Potem wybierasz pakiet. Dane zostają — jeśli nie wybierzesz, konto przechodzi w stan ograniczony, ale niczego nie kasujemy.

Tak. Import z pliku CSV zrobisz sam w panelu, a w pakietach Premium i Ultimate przenosimy dane za Ciebie.

Nie. Zgłasza sprawę, sprawdza status, akceptuje kosztorys i rezerwuje termin bez logowania — po linku albo kodzie QR.

Pod adresem rmai.pl/s/nazwa-twojego-serwisu. Wydrukuj go z kodem QR w Materiałach do druku i połóż na ladzie — działa lepiej niż tłumaczenie każdemu z osobna.

Trzy najczęstsze powody: klient nie podał adresu (widnieje wtedy jako brak@rmai.pl), nie zaznaczyłeś „Powiadom klienta" przy zmianie statusu, albo wiadomość trafiła do spamu. Na karcie zlecenia jest rejestr wysłanych wiadomości — widać w nim, czy mail wyszedł.

Tak. Ustawienia → Twoja skrzynka pocztowa. Wtedy odpowiedzi klientów trafiają tam, gdzie je czytasz. Gmail wymaga hasła aplikacji, nie zwykłego.

Opis usterki słowami klienta — „chrupie przy mocnym naciskaniu", nie „do sprawdzenia". Do tego numer ramy (system znajdzie po nim historię napraw) i zdjęcia, bo to jedyny dowód w sporze o rysę. Opis możesz podyktować przyciskiem mikrofonu.

Nie — powiadomienie jest decyzją, nie automatem. Zaznaczasz „Powiadom klienta" wtedy, gdy naprawdę chcesz dać znać. Trzy poprawki pod rząd nie muszą oznaczać trzech maili.

Przyciskiem „Wydaj z podpisem klienta". Klient podpisuje na Twoim ekranie, że odebrał sprzęt kompletny i sprawny; zapisujemy datę, godzinę i adres. Może odmówić — wtedy wydajesz bez podpisu, a w historii zostaje o tym notatka.

Nic nie znika bezpowrotnie — jest kosz. Filtr „Kosz" nad listą zgłoszeń.

Tak, w pakiecie Premium. Ewidencja jest obowiązkowa z Kodeksu pracy i dotyczy każdego pracodawcy, także z jednym pracownikiem — za jej brak grozi grzywna od PIP. Układasz grafik, pracownicy odbijają wejście i wyjście, a raport zestawia plan z godzinami przepracowanymi i pokazuje różnicę. Gotowe do wydruku na koniec miesiąca.

Nie i jest to świadoma decyzja. Zależą od systemu czasu pracy, okresu rozliczeniowego i rodzaju umowy — pomyłka w wyliczeniu do listy płac jest gorsza niż brak funkcji. Pokazujemy fakty: ile zaplanowano, ile odbito i jaka jest różnica.

Technicznie dowolnie wiele, na dowolnej liczbie urządzeń — nie liczymy telefonów ani tabletów. Ale historia zlecenia, pomiar czasu pracy i grafik działają na osobę: przy wspólnym koncie tracisz odpowiedź na pytanie „kto to zrobił".

Sprawdź trzy rzeczy w tej kolejności: czy moduł jest włączony (Ustawienia → Funkcje), czy pakiet go obejmuje (Pakiet) i czy pracownik ma uprawnienie (Zespół → dostęp).

„Użyj domyślnych dla roli", a nie „brak dostępu". Dzięki temu dodanie nowej osoby nie wymaga klikania po ustawieniach.

Nie. Lejek sprzedaży jest modułem RMAI od pakietu Pro — nie płacisz za niego osobno. Polskie systemy CRM kosztują od 25 do 99 zł miesięcznie za każdą osobę; przy pięciu handlowcach to od 125 do 495 zł obok tego, czym już obsługujesz serwis.

Tym, że klient serwisu i kupujący to ta sama osoba w tej samej karcie. Klient kupił sprzęt, wrócił na przegląd, potem z awarią — w dwóch systemach to trzy razy ten sam człowiek wpisywany od nowa. Tutaj po naprawie widzisz, że jeździ na tym szósty sezon, i dodajesz szansę po nazwisku, zanim wyjdzie ze sklepu.

Dlatego lejek ma tyle funkcji, ile realnie się używa: etapy, oferty z podpisem online, historia kontaktów, raport konwersji i prognoza. Nie ma modułów wymagających tygodni wdrożenia. A szansa, przy której nic się nie dzieje, jest oznaczana na liście — nie trzeba o niej pamiętać.

Nie. Podłączasz własne konto u operatora płatności, a pieniądze idą klient → bramka → Twoje konto. My rozliczamy wyłącznie abonament.

Tak, od pakietu Pro. Faktura powstaje ze zlecenia, z eksportem XML pod KSeF. Obowiązek KSeF dla większości firm zaczyna się 1 kwietnia 2026.

Płatność roczna to −10%. Kod partnera daje dodatkowe −10%, razem −20%. Rabat widać od razu przy wyborze pakietu.

Tak i właśnie tak powstaje ten system. Każdy moduł wziął się z konkretnego zdania konkretnej firmy o tym, co ją uwiera. Zgłoszenia realizujemy bez dodatkowych opłat, w ramach Twojego pakietu — napisz na kontakt@rmai.pl.

Miejsce, gdzie trafiają nowe rozwiązania, zanim staną się częścią systemu. Włączasz je u siebie testowo i sam decydujesz, czy chcesz z nich korzystać. Nic nie pojawia się w panelu bez Twojej zgody.

Bo nie dokładamy ich, żeby było ich więcej niż u konkurencji. Nie mamy inwestorów, którym trzeba co kwartał pokazywać wzrosty — więc nikt nam nie każe budować modułów, za które zapłacisz, a których nie użyjesz. System ma polubić Twój zespół od pierwszego dnia, a nie po trzech szkoleniach.

Nazwiska, telefony i adresy są zaszyfrowane w bazie, osobnym kluczem dla każdej firmy. Kopie zapasowe trafiają poza serwer. Eksport i usunięcie danych klienta zrobisz z panelu jednym kliknięciem.

Po ośmiu nieudanych próbach logowanie jest wstrzymane na kwadrans. To ochrona przed zgadywaniem hasła — blokada mija sama, nie trzeba nic zgłaszać.

Nie. Nie używamy tego słowa, bo nie używamy tej technologii. Prognoza obłożenia to model statystyczny na pogodzie i licznikach ruchu rowerowego, a nie „AI".

Sprawdź rmai.pl/status-systemu — to publiczna strona dostępności z własnym pomiarem, pokazująca prawdę także wtedy, gdy wypada źle.

Przycisk mikrofonu pojawia się tylko tam, gdzie przeglądarka to obsługuje: Chrome, Edge, przeglądarka Samsunga i Safari na iOS. W Firefoksie nie zadziała. Przy pierwszym użyciu trzeba zezwolić na mikrofon.

Limit to 10 MB na plik i 6 plików naraz. Dozwolone są obrazy i pliki PDF.

Napisz na kontakt@rmai.pl. Odpowiadamy w ciągu dnia roboczego, a w pakietach Premium i Ultimate priorytetowo.