Regulamin platformy RMAI

Obowiązuje od 1 września 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Platforma internetowa RMAI, dostępna pod adresem rmai.pl (dalej: „Platforma"), prowadzona jest przez Freeride Dariusz Trybocki, Św. Wojciecha 7, 81-347 Gdynia, NIP 5862050688 (dalej: „Operator").
  2. Platforma świadczy usługę w modelu abonamentowym (SaaS) dla przedsiębiorców prowadzących serwisy i punkty obsługi reklamacji (dalej: „Serwis"): przyjmowanie zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych online, komunikację statusów z klientami końcowymi, kosztorysy akceptowane online, raporty serwisowe oraz portal zgłoszeniowy pod adresem rmai.pl/s/nazwa-serwisu.
  3. Klient końcowy (osoba zgłaszająca naprawę lub reklamację do Serwisu) korzysta z Platformy bezpłatnie i bez rejestracji. Stroną umowy o naprawę lub rozpatrzenie reklamacji jest wyłącznie Serwis — Operator dostarcza narzędzie i nie odpowiada za wykonanie usług serwisowych.
  4. Kontakt z Operatorem: kontakt@rmai.pl.

§2. Konta Serwisów i okres próbny

  1. Konto Serwisu (B2B) może założyć przedsiębiorca. Rejestracja wymaga podania nazwy serwisu, danych kontaktowych i wyboru pakietu.
  2. Każde nowe konto otrzymuje bezpłatny, 14-dniowy okres próbny z pełną funkcjonalnością wybranego pakietu. Okres próbny nie wymaga podania danych płatniczych i nie przedłuża się automatycznie w płatny abonament.
  3. Właściciel konta może tworzyć konta serwisantów w liczbie zależnej od pakietu oraz usuwać je w każdej chwili.
  4. Serwis zobowiązuje się podawać prawdziwe dane oraz korzystać z Platformy zgodnie z prawem, w szczególności rzetelnie informować swoich klientów o statusie, cenie i terminie napraw.

§3. Pakiety, płatności i faktury

  1. Aktualne pakiety i ceny (brutto) widoczne są na stronie głównej rmai.pl: Start 49 zł/mies., Pro 99 zł/mies., Premium 199 zł/mies. Pakiety różnią się limitem kont serwisantów oraz opcjami brandingu (logo, kolory, white-label).
  2. Płatności obsługuje mElements S.A. (system Paynow, grupa mBank): BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych.
  3. Opłata pobierana jest z góry za miesięczny okres rozliczeniowy i przedłuża dostęp o 30 dni od końca bieżącego okresu — wcześniejsza wpłata nie skraca opłaconego czasu. Abonament nie odnawia się automatycznie.
  4. Po upływie opłaconego okresu dostęp do panelu i portalu zgłoszeń zostaje wstrzymany i rozpoczyna się okres karencji trwający 60 dni: dane, konfiguracja i historia spraw pozostają nienaruszone i wracają w pełni po opłaceniu kolejnego okresu. Strona statusu spraw pozostaje w tym czasie dostępna dla klientów końcowych. Po bezskutecznym upływie karencji Operator może usunąć konto wraz z danymi, o czym uprzedza e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem.
  5. Na życzenie Serwisu Operator wystawia fakturę za każdy opłacony okres — zgłoszenia na kontakt@rmai.pl z podaniem NIP.

§4. Odstąpienie, rezygnacja i reklamacje usługi

  1. Usługa świadczona jest na rzecz przedsiębiorców. Serwis może zrezygnować w każdej chwili — wystarczy nie opłacać kolejnego okresu; opłacony okres trwa do końca.
  2. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego) mają prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od zakupu, chyba że rozpoczęli korzystanie z opłaconej usługi za wyraźną zgodą.
  3. Reklamacje dotyczące działania Platformy: kontakt@rmai.pl. Operator odpowiada w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji Operator przedłuża abonament o czas niedostępności lub zwraca proporcjonalną część opłaty.
  4. Operator dokłada starań, by Platforma działała nieprzerwanie; zastrzega możliwość przerw technicznych, o których w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem.

§5. Dane i materiały

  1. Dane zgłoszeń, klientów końcowych, zdjęcia i cenniki pozostają własnością Serwisu. Operator przetwarza je wyłącznie w celu świadczenia usługi (szczegóły: Polityka prywatności, w tym zasady powierzenia przetwarzania).
  2. Zamieszczając logo i materiały, Serwis oświadcza, że ma do nich prawa. Logo wykorzystywane jest wyłącznie do brandingu portalu Serwisu oraz — za zgodą (ustawienie „pokazuj w katalogu") — w katalogu serwisów i sekcji „Zaufali nam".
  3. Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do działań bezprawnych, spamu lub naruszania praw osób trzecich. Operator może zablokować konto naruszające regulamin, po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń.
  4. Serwis może zażądać usunięcia konta i danych — Operator usuwa je w terminie 30 dni, z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie jest wymagane prawem (np. dokumentacja płatności).

§6. Postanowienia końcowe

  1. Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, funkcjonalności, cen). O zmianach informuje e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem; zmiany cen nie dotyczą już opłaconych okresów. Brak akceptacji oznacza możliwość rezygnacji.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.