Narzędzie

Wzór protokołu przyjęcia reklamacji

Druk na jedną stronę A4 do przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego przy ladzie. Klient dostaje egzemplarz z numerem i datą — od niej liczy się termin odpowiedzi. Bez rejestracji.

Protokół przyjęcia reklamacji

Nr sprawy

Data przyjęcia zgłoszenia

Przyjął(a)

Zgłaszający

Imię i nazwisko

Telefon

E-mail lub adres do odpowiedzi

Towar i zakup

Nazwa, model, rozmiar

Numer ramy / seryjny

Data zakupu

Nr paragonu / faktury

Opis wady

Co nie działa, od kiedy i w jakich warunkach (słowami zgłaszającego)

Uwagi przyjmującego (stan towaru, widoczne uszkodzenia)

☐ wykonano zdjęcia towaru i miejsca wady

Żądanie zgłaszającego

☐ naprawa ☐ wymiana ☐ obniżenie ceny ☐ odstąpienie od umowy / zwrot pieniędzy

Sposób przekazania odpowiedzi (e-mail, telefon, list)

Przyjęcie zgłoszenia nie oznacza uznania reklamacji. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie wynikającym z przepisów, liczonym od daty przyjęcia zgłoszenia podanej powyżej.

Dane osobowe

Administratorem danych jest …………………………………………. Dane przetwarzamy w celu rozpatrzenia reklamacji i kontaktu w jej sprawie, a po jej zakończeniu przez okres wymagany przepisami lub potrzebny do obrony roszczeń. Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania.

Podpis zgłaszającego

Podpis przyjmującego

Wolisz mieć to w systemie?

W RMAI zgłoszenie dostaje numer i potwierdzenie dla klienta, a termin odpowiedzi jest odliczany automatycznie. Zobacz, jak to działa albo przeczytaj artykuł co zapisać przy przyjęciu reklamacji.