Formularz przyjęcia roweru do serwisu — co powinien zawierać
Formularz przyjęcia to jedyny dokument, który w sporze pokazuje, w jakim stanie sprzęt trafił do serwisu i na co zgodził się klient. Kilka minut przy ladzie oszczędza godziny rozmów później.
Co powinno się w nim znaleźć
- numer zlecenia i data przyjęcia
- dane klienta: imię i nazwisko, telefon, e-mail (do powiadomienia o wycenie i gotowości)
- rower: marka, model, kolor i numer ramy
- opis usterki własnymi słowami klienta, a osobno zakres prac ustalony przy ladzie
- stan wizualny: rysy, wgniecenia, brakujące elementy, stan opon i łańcucha
- akcesoria zostawione razem z rowerem (światła, bidon, zapięcie, sakwy)
- limit kosztów, do którego serwis może działać bez pytania
- planowany termin odbioru
- podpis klienta i osoby przyjmującej
Limit kosztów — zasada, która oszczędza nerwy
Zapisz kwotę, do której serwis może wykonać naprawę bez dodatkowego telefonu. Gdy wycena przekracza limit, serwis najpierw dzwoni i dopiero po zgodzie klienta kontynuuje. Klient wie, na co się umawia, a serwis nie wykonuje pracy, której nikt potem nie chce opłacić.
Zdjęcia przy przyjęciu
Zdjęcie roweru z każdej strony i zbliżenia na istniejące uszkodzenia zajmuje minutę. Przy sporze o rysę na ramie zdjęcie z daty przyjęcia rozstrzyga sprawę lepiej niż jakikolwiek opis.
Dane osobowe na formularzu
Formularz zawiera dane osobowe, więc powinien mieć krótką klauzulę informacyjną: kto jest administratorem, w jakim celu przetwarza dane i jak długo je przechowuje. Papierowe formularze trzymaj w zamkniętej szufladzie, a nie na ladzie.
Pobierz gotowy wzór do wydruku
W RMAI: Zlecenie w RMAI zbiera te dane w jednym miejscu, razem ze zdjęciami wykonanymi przy przyjęciu, a klient dostaje powiadomienie o wycenie i gotowości roweru.
Tekst ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną ani podatkową. Przepisy się zmieniają — przy decyzji sprawdź aktualny stan albo zapytaj księgowej.