Ile masz czasu na odpowiedź na reklamację i co się stanie po terminie

Przy reklamacji konsumenckiej z tytułu rękojmi sprzedawca ma czternaście dni na ustosunkowanie się do żądania. Termin liczy się od dnia otrzymania reklamacji, a nie od dnia, w którym ktoś się nią zajął.

Co znaczy „uznanie z mocy prawa"

Jeżeli sprzedawca nie odpowie w terminie, przyjmuje się, że uznał żądanie klienta za uzasadnione. Traci wtedy prawo do odmowy — niezależnie od tego, czy reklamacja była zasadna.

Co liczy się jako odpowiedź

• oświadczenie o uznaniu albo odrzuceniu żądania
• propozycja innego sposobu załatwienia sprawy
• informacja o przyjęciu reklamacji BEZ zajęcia stanowiska — to NIE jest odpowiedź

Najczęstszy błąd w serwisie

Sprzęt jedzie do dystrybutora, a serwis czeka na jego decyzję. Termin biegnie wobec klienta, nie wobec dystrybutora — jeśli producent milczy trzy tygodnie, to sprzedawca przekracza termin, nie on.

W RMAI: RMAI liczy ten termin automatycznie i przypomina na trzy dni przed upływem, jedną wiadomością ze wszystkimi zagrożonymi sprawami.

Tekst ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną ani podatkową. Przepisy się zmieniają — przy decyzji sprawdź aktualny stan albo zapytaj księgowej.