Rękojmia czy gwarancja — kto odpowiada za wadę roweru
W sklepach rowerowych te dwa pojęcia mieszają się codziennie. Różnią się w sposób, który ma znaczenie przy każdej reklamacji.
Rękojmia
- wynika z przepisów i przysługuje kupującemu zawsze
- odpowiada za nią sprzedawca, czyli sklep, a nie producent
- dla konsumenta trwa dwa lata od wydania towaru
- wada, która ujawni się w pierwszym roku, jest uznawana za istniejącą w chwili sprzedaży, dopóki sprzedawca nie wykaże inaczej
- konsument żąda w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany
Gwarancja
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, najczęściej producenta. Jej warunki wynikają z dokumentu gwarancyjnego. Udzielenie gwarancji nie ogranicza uprawnień z rękojmi, więc klient może wybrać drogę, która jest dla niego korzystniejsza.
Wada a zużycie
Łańcuch, klocki, opony czy linki zużywają się w trakcie jazdy i samo zużycie nie jest wadą. Wadą może być natomiast zużycie nieproporcjonalnie szybkie albo pęknięcie elementu, który powinien wytrzymać znacznie dłużej. Dlatego każdą taką sprawę warto oceniać osobno, z opisem i zdjęciami.
Termin odpowiedzi
Gdy konsument zgłasza żądanie z tytułu rękojmi, sprzedawca powinien ustosunkować się do niego w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie jest traktowany jak uznanie żądania. Szczegóły opisuje artykuł o terminie rozpatrzenia reklamacji.
Przy konkretnej sprawie, zwłaszcza spornej, sprawdź aktualne przepisy albo skonsultuj się z prawnikiem.
W RMAI: Reklamacja w RMAI ma odliczanie 14 dni, przypomnienie na trzy dni przed końcem terminu i protokół w PDF, który można przekazać klientowi albo producentowi.
Tekst ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną ani podatkową. Przepisy się zmieniają — przy decyzji sprawdź aktualny stan albo zapytaj księgowej.