Wizyty i rezerwacje — kalendarz, który sam przypomina
Dla firm, które przyjmują ludzi, a nie sprzęt: gabinety, salony, fizjoterapia, trenerzy. Klient rezerwuje wolny termin online, dzień wcześniej dostaje przypomnienie z odnośnikiem do odwołania, a po wizycie może umówić kolejną.
Klient umawia się sam o dowolnej porze, także wieczorem, gdy Ty już nie odbierasz. Rano masz kalendarz wypełniony bez jednej rozmowy.
Przypomnienie dzień przed i odwołanie odnośnikiem zmniejszają liczbę pustych terminów. Zwolniony slot od razu wraca do puli.
Podwójna rezerwacja jest niemożliwa konstrukcyjnie — klient widzi tylko wolne sloty. Nie ma dwóch osób na jedną godzinę.
Kalendarz ze slotami
- Godziny otwarcia per dzień tygodnia, dni nieczynne, kilka lokalizacji
- Widok tygodnia i miesiąca; wizyty i przyjęcia sprzętu w jednym kalendarzu
- Subskrypcja iCal — terminy w Google, Apple albo Outlooku
- Klient widzi tylko wolne sloty; podwójna rezerwacja jest niemożliwa konstrukcyjnie
Przypomnienia i odwołania
Dzień przed wizytą klient dostaje wiadomość z odnośnikiem „odwołaj" albo „przełóż". Bez logowania i bez telefonu. Odwołany termin od razu wraca do puli wolnych.
Z portalu stali klienci umawiają się sami — podpowiadanie danych rozpoznaje ich po telefonie albo mailu, więc nie wpisują nazwiska drugi raz.
Trzy tryby, jeden kalendarz
Nie każda firma chce rezerwacji online. Przy grafiku zamkniętym klient zostawia prośbę o kontakt zamiast zajmować slot, a Ty oddzwaniasz i wpisujesz termin sam. Panel „Prośby o termin" z czterema stanami pilnuje, żeby żadna nie przepadła.
| Tryb | Co robi klient | Co robisz Ty | Dla kogo |
|---|---|---|---|
| Rezerwacja online | wybiera wolny slot, dostaje potwierdzenie | nic — termin sam wpada do kalendarza | gabinety, salony, trenerzy |
| Grafik zamknięty | zostawia prośbę o kontakt | oddzwaniasz i wpisujesz termin | firmy, które wolą najpierw porozmawiać |
| Stoliki | podaje liczbę osób, widzi godziny z wolnym stołem | nic — system przydziela stół | restauracje, kawiarnie |
Restauracja to nie salon z jednym fotelem
W gabinecie jedna wizyta zajmuje godzinę. W lokalu przy piętnastu stolikach siedzi piętnaście grup naraz — i tego nie da się obsłużyć kalendarzem zaprojektowanym dla fryzjera. Dlatego stoliki są osobnymi zasobami.
- Gość podaje liczbę osób — widzi tylko godziny z wolnym stolikiem tej wielkości
- System przydziela stół sam, od najmniejszego pasującego, żeby para nie blokowała stołu na sześć osób
- Plan sali: stoliki w pionie, godziny w poziomie
- Przerwa na sprzątnięcie doliczana po rezerwacji
- Karta menu i wstępna deklaracja z karty — kuchnia wie, co przygotować
Nowy klient, który nie dzwonił
Zapisał się na serwis online i przyjechał z rowerem na umówioną godzinę. Nie dzwonił, nie czekał w kolejce. Przy odbiorze dostał kod QR pod ramą — kolejny przegląd umówi za rok, u innego pracownika, bez tłumaczenia, co to za rower.