Sprzedaż i oferty — CRM w cenie systemu do serwisu
Serwis to nie tylko naprawy. Sprzedajesz sprzęt, abonamenty, większe wdrożenia — a tam liczy się nie zlecenie, tylko szansa: ktoś zapytał, dostał ofertę, zastanawia się, negocjuje. Sklep, który ma serwis, nie musi kupować osobnego CRM-u.
Oferta z cennika, kurs z NBP, narzut na całe zamówienie — jednym kliknięciem zamiast kalkulatora przy każdej pozycji. Ta sama oferta na WhatsAppa bez przepisywania.
Pięć kont w Pro za 99 zł. Osobny CRM liczy od 25 do 99 zł za każdą osobę — przy pięciu handlowcach to od 125 do 495 zł. Marża przy pozycji i próg ochronny pilnują, żeby rabat nie zjadł zysku.
Szansa stojąca bez kroku dostaje oznaczenie. Prognoza ważona mówi, ile naprawdę wpłynie, więc towar zamawiasz pod realną sprzedaż, nie pod sumę marzeń.
Lejek i prognoza, która nie kłamie
Suma wszystkich otwartych szans zawsze wygląda imponująco i zawsze mija się z prawdą. Każdą mnożymy przez prawdopodobieństwo jej etapu — dopiero to jest liczba, na której da się oprzeć decyzję o zamówieniu towaru.
| Etap | Prawdopodobieństwo | Próg alarmu |
|---|---|---|
| Nowe zapytanie | 20% | 3 dni bez ruchu |
| Po rozmowie | 35% | 7 dni |
| Oferta wysłana | 55% | 14 dni |
| Negocjacje | 75% | 21 dni |
| Sprzedane | 100% | — |
- Przykład z importu 181 leadów: 597 842 zł w otwartych szansach, po zważeniu 250 928 zł. Pierwsza liczba na prezentację, druga do planowania zakupów.
- Lista sortowana według tego, kto najdłużej czeka bez kontaktu; filtr ciszy 30/60/90/180 dni
- Prognoza przychodu na sześć miesięcy według przewidywanego zamknięcia
Oferta, której klient nie odkłada
Pozycje z cennika albo własne, z kodem EAN, ceną detaliczną producenta i ceną zakupu widoczną tylko dla Was. W PDF klient widzi przekreślony detal i pasek „oszczędzasz X zł". Akceptuje odnośnikiem z podpisem — szansa sama przechodzi na sprzedaną.
Ta sama oferta jako tekst do WhatsAppa albo SMS-a, bo klient odpisuje szybciej tam, gdzie nie musi otwierać załącznika.
- Marża przy każdej pozycji, próg ochronny z ostrzeżeniem
- Marża i narzut jako dwie różne rzeczy — przy koszcie 17 000 zł narzut 15% daje 19 550 zł, marża 15% wymaga 20 000 zł
- Kurs EUR z NBP jednym kliknięciem, przeliczenie waluty i VAT na całym zamówieniu
- Porównanie cen w sklepach po kodzie EAN, lista sklepów własna dla każdej branży
- Kalkulator sprzedaży przez platformę: prowizja z limitem, wysyłka, marża docelowa
Historia kontaktów i lista pilnej sprzedaży
Telefon, mail, spotkanie, notatka — przy szansie i przy kliencie, żeby odpowiedzieć na pytanie „kiedy ostatnio rozmawialiśmy i co ustaliliśmy".
Właściciel oznacza produkty, które mają zejść priorytetowo. Handlowiec widzi cenę zakupu i ile zostaje przy danej cenie — nie liczy tego w głowie przy kliencie. Oferta z takim produktem dostaje rakietę w lejku.
Płacisz za konta, nie za urządzenia
Systemy CRM z polskiego rynku rozliczają się za użytkownika: od 25 do 99 zł miesięcznie za każdą osobę. Przy pięciu handlowcach to od 125 do 495 zł. W RMAI pięć kont mieści się w pakiecie Pro za 99 zł — razem z serwisem, reklamacjami i wizytami.
Jedno konto działa na tylu urządzeniach, na ilu potrzebujesz: przy ladzie, na tablecie w warsztacie i na telefonie przy stojaku.
Kiedy warto mieć osobne konta
Gdy chcesz wiedzieć, kto przyjął zlecenie, ile kto przepracował i kto co ustalił z klientem. Historia, pomiar czasu pracy i grafik działają na osobę, nie na konto. Start to dwa konta, Pro pięć, Premium dziesięć, Ultimate bez limitu — ile urządzeń, Twoja sprawa.
Zadowolony z obsługi, pyta o nowy rower
Klient po serwisie pyta o nowy sprzęt. Zapisujesz szansę — jego dane są już w systemie, podpowiadanie wypełnia je samo. Oferta z trzema wariantami idzie na WhatsAppa. Po tygodniu system pokazuje, że szansa stoi bez kroku. Dzwonisz, domykasz. Historia serwisu i zakupu przy tym samym kliencie.